Специалисты АНО «Диалог» обновили индекс готовности россиян к цифровизации. Доклад об этом представила заместитель генерального директора АНО Юлия Полетаева на XVII Форуме ООН по вопросам управления интернетом, который состоялся в Эфиопии.
«Диалог» провел онлайн-опрос, в котором участвовало более 5 тысяч россиян старше 18 лет. По итогам удалось сделать вывод, что готовность граждан России к цифровизации растет. Юлия Полетаева заметила: важно, что 64% респондентов считают использование государством онлайн-платформ коммуникации с гражданами фактором, улучшающим качество жизни. Люди видят, что государство идет туда, где они проводят время каждый день, и оказывают встречное доверие.
«48% респондентов за последний год получали государственные услуги именно в онлайн-формате. На фоне того, что 57% жителей России выражают доверие цифровым технологиям в целом, можно констатировать, что присутствие государства в интернете сегодня становится неотъемлемой частью работы каждого отдельно взятого органа власти и госслужащего», – добавила она.
Ноу-хау «Диалога» – мониторинг-система «Инцидент Менеджмент». Благодаря ей в несколько раз выросла скорость ответов должностных лиц на вопросы и сообщения граждан в социальных сетях. За 2022 год таким образом было решено 2,8 миллиона инцидентов. За два года «Диалог» создал масштабную инфраструктуру интернет-коммуникаций власти с населением, и работа по ее совершенствованию продолжается.