Жители Иркутской области активно используют социальные сети для решения проблем и общения с властью. Люди участвуют в прямых эфирах на площадках правительства региона, обращаются к главам муниципальных образований и губернатору через личные сообщения. Люди позитивно оценили возможности обратной связи, а с принятием закона о ведении социальных сетей органами власти эти возможности расширятся.
О новых тенденциях в организации обратной связи между государством и обществом говорили в Мурманске на III Всероссийском форуме по развитию и трансформации городов. В нем приняли участие замглавы АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин, депутат Госдумы РФ Сардана Авксентьева, статс-секретарь – заместитель министра экономического развития РФ Алексей Херсонцев и другие спикеры.
По их мнению, улучшение и повышение качества жизни невозможно без отлаженного диалога государственных служащих и жителей страны. Уже больше года АНО «Диалог» вместе с Центрами управления регионом по всей России выстраивает эффективно работающую обратную связь, эксперты «Диалога» принимали участие в разработке законопроекта о присутствии госструктур в социальных сетях. Страницы ведомств и учреждений на удобных для жителей площадках – требование и обязательное условие эффективности этой работы.
Сегодня на первый план выходит не только оперативное реагирование на сообщения граждан о тех или иных проблемах, но и качество ответов. Спикеры сошлись во мнении, что в центре внимания всегда должен оставаться человек.
«Человекоцентричность должна стать новым ориентиром для представителей власти, основой деятельности, главной ценностью работы госслужащих», – заявил Вадим Никишин.
Руководитель ЦУР Иркутской области Валерия Русских отметила, что работа в Приангарье изначально выстраивалась по такому принципу. Во взаимодействии с жителями нет неважных вопросов, каждый из них принимается во внимание и оперативно передается в соответствующее ведомство, подчеркнула она.
«Становлению этого диалога помогают прямые эфиры с жителями, где министры, мэры и губернатор в режиме онлайн отвечают на вопросы. Активно развиваются страницы муниципальных образований в соцсетях, где можно найти интересующую информацию или написать свой вопрос в комментарии и получить ответ. Мы создаем для людей комфортные цифровые условия для взаимодействия с властью. Этого требует современное общество», – сказала Валерия Русских.