Цифровые технологии стали ключевым драйвером комплексного развития российских городов. Об этом заявил заместитель председателя правительства РФ Дмитрий Григоренко на форуме «Развитие малых городов и исторических поселений».
По его словам, такие инструменты, как искусственный интеллект, системы управления транспортом и биометрия, создают более безопасную и комфортную среду для жителей. В качестве примера он привел пилотный проект в Татарстане, где в 20 школах тестируется система защищенного прохода по биометрическим данным.
– Этот сервис строго доброволен и призван заменить традиционные пропуска. Главные преимущества – повышенная безопасность и удобство для родителей, которые всегда будут знать, что ребенок находится в школе, – подчеркнул Григоренко.
Система работает на отечественном программном обеспечении и использует данные Единой биометрической системы. Все данные надёжно защищены и хранятся в зашифрованном виде.
Ярким примером развития цифровых сервисов в регионах является Единый контакт-центр правительства Иркутской области, работающий на базе МФЦ. Сервис, который всего за год обработал свыше 320 тысяч обращений, недавно был признан лучшим в номинации «Услуги для населения» на региональном этапе конкурса «100 лучших товаров России». На линии 122 круглосуточно помогают гражданам с вопросами, касающимися различных сфер деятельности, в том числе взаимодействия с исполнительными органами власти, ЖКХ, социальной помощи, здравоохранения и других.
Контакт-центр МФЦ наградили в номинации «Лучший клиентский опыт автоматизированного взаимодействия». ЕКЦ и контакт-центр МФЦ оснащены современными технологиями – жителям Приангарья круглосуточно доступен голосовой помощник на основе искусственного интеллекта и сервис «Видеоконсультант», что подтверждает эффективность цифровизации в сфере госуслуг.
— Люди обращаются в контакт-центр не только за информацией. Очень часто — с тревогой, волнением, особенно когда речь идёт о здоровье близких. Важно не просто ответить на вопрос, а проявить участие и вовлечённость. Эта награда — подтверждение того, что мы действительно рядом. Что умеем не только информировать, но и поддерживать, – заметила заместитель директора МФЦ Иркутской области Наталья Химиченко.